Configurar un asistente
Todo lo que se ajusta está en la página del asistente, en Mis Asistentes. Esta es la lista de secciones, en el orden en que aparecen.
Configuración y consumo
El resumen: cuánto del plan ha usado en este periodo, el número o la clave del widget, cuántas entradas de conocimiento tiene y cuántas citas y recados están esperando. Al 80% del plan recibe un correo; al 100% el asistente deja de atender y avisa a quien llama o escribe.
Cómo se comporta el asistente
- Nombre del negocio — cómo dice el asistente en nombre de quién atiende.
- Idioma de las respuestas — portugués, inglés, español o francés. En el teléfono define también la voz y el reconocimiento de voz. Si el cliente habla otro idioma, el asistente lo sigue.
- Tono — descríbalo con sus palabras: "formal", "cercano y directo, de usted".
- Primera frase — lo que se oye al descolgar; en el chat, lo que aparece al abrirse si la web no tiene un mensaje propio. Vacía, usamos una frase sugerida con el nombre del negocio.
- Frase antes de pasar la llamada (teléfono) — se dice justo antes de la transferencia.
- Reglas — qué decir y qué no decir, una regla por línea. Servicios y precios van en la base de conocimiento; aquí van las instrucciones de comportamiento. Ejemplos: "Nunca dar precios de tratamientos por teléfono: decir que dependen de la valoración." "Si piden hablar con una persona, pasar de inmediato."
Sus números (teléfono)
Los números que suenan en este asistente, a dónde van las transferencias y si las llamadas se graban (viene desactivado; una grabación es un dato personal de quien llama). Sin destino de transferencia, el asistente toma un recado en lugar de transferir.
Sus webs (chat)
Cada web tiene su clave y su lista de dominios autorizados. Aquí copia el código para pegar, aprueba un dominio donde se vio el widget y cambia el título, el saludo y el color. En el plan Ultra el chat no muestra nuestra marca.
Horario de apertura
Cuándo está abierto, por día de la semana, con zona horaria. Fuera del horario el asistente no ofrece ni confirma citas — lo dice y sugiere la hora más próxima en que abre. Deje todo activado si acepta citas a cualquier hora.
Lo que sabe el asistente
La base de conocimiento. Pegue horarios, dirección, servicios, precios, condiciones, preguntas frecuentes — un título y un texto cada vez. El asistente responde solo a partir de aquí.
Probar el asistente
Hable con él por escrito, como llamada o como chat. Nada queda registrado ni cuenta para el plan. Cuando pide una cita, el panel dice "aquí se registraría la cita" en lugar de registrarla.
Pendientes, y Conversaciones y llamadas
Lo que el asistente recogió — citas, recados, solicitudes de contacto — y cada conversación o llamada completa, con lo que se dijo. Marque cada solicitud como atendida cuando el equipo le haya dado seguimiento.
Enviar a sus herramientas
Desde el plan Pro: cada cita, recado y contacto puede enviarse a una dirección de su elección, firmado — ver Integraciones.
Registro de cambios
En el plan Ultra: quién cambió qué, y cuándo — las instrucciones, las webs, el horario, las transferencias, los envíos. Incluye los cambios hechos por nuestro equipo en una instalación.