El primer asistente
Cuatro pasos: suscribir, decirle cómo comportarse, enseñarle el negocio y probar. Si eligió lo instalamos nosotros, nuestro equipo hace los pasos 2 a 4 con usted y le avisa por correo cuando funcione — siga leyendo para saber qué encontrará en el panel.
1. Suscribir
En nexiagent.com/pricing elija el asistente y el plan. Hoy paga la cuota de activación (y la instalación, si la eligió); el plan se cobra tras los 14 días de prueba. Todo sin IVA; el IVA se añade en el pago.
Lo que ocurre después depende del asistente:
- Chat: queda listo al momento. El panel muestra la clave del widget y el código para pegar en su web.
- Teléfono: necesita un número. Nosotros lo gestionamos y le avisamos cuando esté atendiendo — normalmente unos días laborables. Si ya tiene un número que sus clientes conocen, puede desviarlo al que le damos.
2. Decirle cómo comportarse
En el panel, abra el asistente y vaya a Cómo se comporta el asistente:
- Nombre del negocio — cómo se presenta.
- Idioma de las respuestas — también define la voz en la línea telefónica.
- Tono — "cercano y directo, de usted", por ejemplo.
- Primera frase — lo que se oye al descolgar, o lo que dice el chat al abrirse.
- Reglas — qué decir y qué no decir nunca, una por línea.
Guarde, y se aplica a la siguiente llamada o conversación.
3. Enseñarle el negocio
En Lo que sabe el asistente, pegue horarios, dirección, servicios, precios, condiciones y las preguntas más frecuentes. El asistente responde solo a partir de aquí — lo que no sepa, dice que no lo sabe y se ofrece a pasar a una persona.
En Horario de apertura, defina cuándo está abierto. Fuera de ese horario el asistente no reserva nada y sugiere la hora más próxima en que abre.
4. Probar antes de activar
En Probar el asistente, hable con él por escrito como si fuera un cliente. Usa la misma información, el mismo horario y las mismas reglas, pero nada queda registrado ni cuenta para el plan. Hágale las preguntas difíciles: las que no tienen respuesta, las de dinero, las que haría un cliente molesto.
Un asistente que inventa una respuesta una vez cuesta más confianza de la que gana en diez respuestas correctas. Merece la pena probar en serio.
Activar
- Chat: pegue el código en su web y autorice el dominio — ver Chat 24/7.
- Teléfono: indique a qué número deben ir las llamadas transferidas — ver Asistente de llamadas.
A partir de ahí, cada llamada, conversación, cita y recado aparece en el panel.