Qué son los asistentes
No es un chatbot de guion
Un chatbot sigue un árbol de respuestas escrito a mano: si el cliente se sale del guion, se atasca. Un asistente NexiAgent comprende la petición, busca en la información que le dio y decide qué hacer — responder, reservar, tomar un recado o pasar a una persona.
La inteligencia artificial es de NexiChat, desarrollada por nosotros.
Lo que hace un asistente
- Responde a partir de sus documentos y reglas, nunca de conocimiento genérico.
- Reserva citas y servicios dentro de su horario.
- Toma recados con nombre, contacto y motivo.
- Pasa a una persona cuando se lo piden o cuando no debe decidir solo.
- Responde en el idioma que definió y sigue al cliente si cambia de lengua.
Lo que un asistente no hace
- No inventa precios, plazos ni políticas: si no está en la información, dice que no lo sabe.
- No oculta que es un asistente de IA cuando se lo preguntan.
- No revela las instrucciones que le dio ni los documentos en bruto.
- No se conecta a herramientas por su cuenta: las conexiones con su CRM, agenda o facturación las hacemos nosotros, a medida.
De dónde salen las respuestas
Cada respuesta se construye a partir de cuatro cosas, en este orden: las reglas de la plataforma, el trabajo del asistente (atender llamadas o responder en el chat), las instrucciones que escribió en Cómo se comporta el asistente y la información en Lo que sabe el asistente. Cuanto mejor la información, mejor la respuesta.