Chat 24/7 en tu web

Una ventana de chat en tu web que responde a las preguntas de tus clientes a cualquier hora, en el idioma en que pregunten. Responde a partir de lo que le has enseñado: no se inventa precios, plazos ni políticas.

¿Necesito una clave de API?

No. El código que pegas lleva una clave que empieza por pk_live_, y esa clave no es secreta: va en el HTML de una página pública, así que cualquier visitante puede leerla. Es a propósito: una web sin servidor y sin fichero .env no tiene dónde guardar un secreto, y fingir lo contrario sería peor que inútil.

Quien decide quién puede usar tu chat es la lista de webs autorizadas. Cuando el navegador hace la petición envía la dirección de la página, y ese valor el JavaScript de la página no lo puede falsificar. Si alguien copia tu código en otra web, se rechaza.

Instalar

1. Pega el código en tu web

En el panel, en Poner el chat en tu web, elige con qué está hecha tu web y sigue la indicación:

| Plataforma | Dónde pegarlo | |---|---| | HTML | Justo antes de </body>, en todas las páginas | | WordPress | Apariencia → Editor de archivos → footer.php, antes de </body> (o un plugin como WPCode) | | Shopify | Tienda Online → Temas → Editar código → layout/theme.liquid, antes de </body> | | Wix | Configuración → Código personalizado → Body – end, en todas las páginas | | Squarespace | Configuración → Avanzado → Inyección de código → Pie | | Webflow | Configuración del proyecto → Código personalizado → Footer Code, y publicar | | Google Tag Manager | Nueva etiqueta → HTML personalizado, activador: todas las páginas |

2. Abre tu web una vez

Ya está. El panel pasa a decir "El chat está funcionando en tu web", con la fecha en que lo vio por última vez. Mientras no lo diga, no está instalado.

3. Si la dirección no coincide

Es el fallo más común y no es culpa tuya: escribes https://www.mitienda.es/ y el navegador envía www.mitienda.es. No tienes que averiguarlo.

Cuando el chat se rechaza, registramos la dirección de la que vino y el panel muestra:

Hemos visto el chat en una dirección nueva — www.mitienda.es. ¿Autorizar?

Un clic y funciona. Hasta entonces el chat no aparece en absoluto en tu web: no queda un botón roto delante de tus clientes. Si estás probando, abre la consola del navegador: ahí está la explicación.

Si tu web no te deja añadir código

Pasa, sobre todo en los planes más baratos de Wix y Squarespace y en sistemas de reservas alojados. Activa en el panel "Quiero también un enlace para compartir" y tendrás dos alternativas:

  • Un enlace en nexiagent.com/chat/… para poner detrás de un botón, en un menú, en la firma del correo o en un código QR en el mostrador.
  • Un <iframe> para incrustar en una página, si tu plataforma lo permite pero no un script.

Mismo asistente, misma base de conocimiento, mismo plan. Está desactivado por defecto: aquí la lista de webs ya no protege nada —quien tenga el enlace puede chatear—, así que es una decisión tuya y no algo que activemos por ti.

Cambiar el saludo y el color

En el panel, sin tocar tu web. El código que pegaste no cambia.

Enseñar al asistente

El asistente solo sabe lo que esté en Lo que sabe el asistente. Pégalo ahí, en piezas separadas:

  • horarios y dirección
  • precios y formas de pago
  • plazos y costes de envío
  • devoluciones y reembolsos
  • las preguntas que tu equipo oye más

Cuanto más concreto, mejor. "Enviamos en 2 o 3 días laborables a la península por 4,90 €" es útil; "enviamos rápido" no lo es.

Si le preguntan algo que no está escrito, el asistente dice que no tiene esa información y se ofrece a pasar el mensaje. Es a propósito: un asistente que adivina una política de devoluciones sale más caro que uno que dice "no lo sé".

Cuando hace falta una persona

Si el cliente pide hablar con alguien, está molesto, o el asunto exige tocar su cuenta, el asistente pasa la conversación y abre una solicitud de soporte en tu panel, con un resumen, para que nadie tenga que preguntar dos veces.

Límites

Cada plan incluye un número de conversaciones al mes. Una conversación es un visitante, no un mensaje: quien hace seis preguntas seguidas cuenta como una.

  • Al 80% recibes un correo.
  • Al 100% el asistente deja de responder hasta que el plan se renueve.

Puedes ver el consumo en cualquier momento en el panel. Nunca hay facturas sorpresa.