Contestador de llamadas
Contesta el teléfono cuando nadie puede: reserva y cancela citas, toma recados, responde preguntas sobre tu negocio y pasa la llamada a una persona cuando hace falta. Habla en el idioma de quien llama.
Cómo se pone en marcha
A diferencia del chat, el teléfono no se instala solo: necesita un número, y un número portugués exige un registro ante el regulador con documentos de la empresa. Después de comprar un plan:
- Recibes un aviso en el panel diciendo que estamos gestionando el número.
- Nosotros hacemos el registro y configuramos el número.
- Recibes un correo cuando ya esté contestando. Suele tardar unos días laborables.
¿Ya tienes un número que tus clientes conocen? Mejor todavía: pide a tu operadora que desvíe las llamadas al número que te damos. Tus clientes siguen llamando al número de siempre y el registro deja de hacer falta.
Qué hace
- Responde preguntas a partir de lo que le has enseñado (horarios, dirección, precios).
- Reserva y cancela, repitiendo siempre el día, la hora y el nombre antes de guardar.
- Toma recados cuando no sabe responder o cuando piden que alguien devuelva la llamada.
- Pasa la llamada en cuanto se lo piden, o si nota que quien llama está molesto. No insiste.
Las reservas y los recados aparecen en tu panel. Nada se queda solo en una grabación.
Enseñarle
Igual que el chat: en Lo que sabe el asistente, pega horarios, dirección, precios y las preguntas más frecuentes. Por teléfono esto cuenta aún más: quien llama no puede leer tu web mientras habla.
Un consejo: escribe los números como se dicen. "Dos uno cero, cero cero cero" se lee mejor en voz alta que "210 000".
Transferir a una persona
Indícanos a qué número deben ir las llamadas transferidas. Si no indicas ninguno, el asistente toma un recado en lugar de transferir: nunca deja la llamada en silencio.
Grabación de llamadas
Viene desactivada. Una grabación es un dato personal de quien llama, no tuyo, y en la Unión Europea hay que anunciarla al principio de la llamada. Si quieres activarla, dínoslo y acordamos también cuánto tiempo se guardan.
Las transcripciones están siempre disponibles en el panel, aunque la grabación esté desactivada.
Límites
Cada plan incluye un número de minutos atendidos al mes y un número de llamadas simultáneas.
- Al 80% recibes un correo.
- Al 100% el asistente deja de contestar y quien llama oye un mensaje educado.
Una llamada nunca se corta a medias por el límite: si no quedan minutos suficientes para una conversación útil, la llamada no se contesta.