Configurar um assistente
Tudo o que se afina está na página do assistente, em Os Meus Assistentes. Esta é a lista das secções, pela ordem em que aparecem.
Configuração e consumo
O resumo: quanto do plano já usou neste período, o número ou a chave do widget, quantas entradas de conhecimento tem e quantas marcações e recados estão à espera. Aos 80% do plano recebe um email; aos 100% o assistente para de atender e avisa quem liga ou escreve.
Como o assistente se comporta
- Nome do negócio — como o assistente diz de quem está a atender.
- Idioma das respostas — português, inglês, espanhol ou francês. No telefone define também a voz e o reconhecimento de fala. Se o cliente falar noutra língua, o assistente acompanha.
- Tom — descreva-o nas suas palavras: "formal", "próximo e direto, trata por você".
- Primeira frase — o que se ouve ao atender o telefone; no chat, o que aparece ao abrir se o site não tiver uma mensagem própria. Vazia, usamos uma frase sugerida com o nome do negócio.
- Frase antes de passar a chamada (telefone) — dita imediatamente antes da transferência.
- Regras — o que dizer e o que não dizer, uma regra por linha. Serviços e preços vão na base de conhecimento; aqui ficam as instruções de comportamento. Exemplos: "Nunca dar preços de tratamentos por telefone: dizer que dependem da avaliação." "Se pedirem para falar com uma pessoa, passar de imediato."
Os seus números (telefone)
Os números que tocam para este assistente, para onde vão as transferências e se as chamadas são gravadas (vem desligado; uma gravação é um dado pessoal de quem liga). Sem destino de transferência, o assistente tira um recado em vez de transferir.
Os seus sites (chat)
Cada site tem a sua chave e a sua lista de domínios autorizados. Aqui copia o código para colar, aprova um domínio onde o widget foi visto, e muda o título, a saudação e a cor. No plano Ultra o chat não mostra a nossa marca.
Horário de funcionamento
Quando está aberto, por dia da semana, com fuso horário. Fora do horário o assistente não oferece nem confirma marcações — di-lo e sugere a hora mais próxima em que abre. Deixe tudo ligado se aceita marcações a qualquer hora.
O que o assistente sabe
A base de conhecimento. Cole horários, morada, serviços, preços, condições, perguntas frequentes — um título e um texto de cada vez. O assistente responde só a partir daqui.
Testar o assistente
Fale com ele por escrito, como chamada ou como chat. Nada fica registado nem conta para o plano. Quando pede uma marcação, o painel diz "aqui a marcação seria registada" em vez de a registar.
À sua espera, e Conversas e chamadas
O que o assistente recolheu — marcações, recados, pedidos de contacto — e cada conversa ou chamada completa, com o que foi dito. Marque cada pedido como tratado quando a equipa lhe deu seguimento.
Enviar para as suas ferramentas
A partir do plano Pro: cada marcação, recado e contacto pode ser enviado para um endereço à sua escolha, assinado — ver Integrações.
Registo de alterações
No plano Ultra: quem mudou o quê, e quando — as instruções, os sites, o horário, as transferências, os envios. Inclui as alterações feitas pela nossa equipa numa instalação.