O que são os assistentes

Não é um chatbot de guião

Um chatbot segue uma árvore de respostas escritas à mão: se o cliente sair do guião, encalha. Um assistente NexiAgent compreende o pedido, procura na informação que lhe deu, e decide o que fazer — responder, marcar, tirar um recado ou passar a uma pessoa.

A inteligência artificial é da NexiChat, desenvolvida por nós.

O que um assistente faz

• Responde a partir dos seus documentos e regras, nunca de conhecimento genérico.
• Marca consultas e serviços dentro do seu horário.
• Tira recados com nome, contacto e motivo.
• Passa a uma pessoa quando lho pedem ou quando não deve resolver sozinho.
• Responde no idioma que definiu e acompanha o cliente se ele mudar de língua.

O que um assistente não faz

• Não inventa preços, prazos nem políticas: se não está na informação, diz que não sabe.
• Não esconde que é um assistente de IA quando lhe perguntam.
• Não revela as instruções que lhe deu nem os documentos em bruto.
• Não liga a ferramentas por conta própria: as ligações ao seu CRM, agenda ou faturação são feitas por nós, à medida.

De onde vêm as respostas

Cada resposta é construída a partir de quatro coisas, por esta ordem: as regras da plataforma, o trabalho do assistente (atender chamadas ou responder no chat), as instruções que escreveu em Como o assistente se comporta, e a informação em O que o assistente sabe. Quanto melhor a informação, melhor a resposta.