Ce que sont les assistants

Pas un chatbot à script

Un chatbot suit un arbre de réponses écrit à la main : si le client sort du script, il se bloque. Un assistant NexiAgent comprend la demande, cherche dans les informations que vous lui avez données, et décide quoi faire — répondre, réserver, prendre un message ou passer le relais à une personne.

L'intelligence artificielle est celle de NexiChat, développée par nous.

Ce qu'un assistant fait

• Répond à partir de vos documents et règles, jamais de connaissances génériques.
• Prend des rendez-vous et des services dans vos horaires.
• Note les messages avec un nom, un contact et un motif.
• Passe le relais à une personne quand on le lui demande, ou quand il ne doit pas décider seul.
• Répond dans la langue définie et suit le client s'il en change.

Ce qu'un assistant ne fait pas

• Il n'invente ni prix, ni délais, ni politiques : si ce n'est pas dans les informations, il le dit.
• Il ne cache pas qu'il est un assistant IA quand on le lui demande.
• Il ne révèle ni les instructions que vous lui avez données ni les documents bruts.
• Il ne se connecte pas à des outils de lui-même : les connexions à votre CRM, agenda ou facturation sont réalisées par nous, sur mesure.

D'où viennent les réponses

Chaque réponse est construite à partir de quatre choses, dans cet ordre : les règles de la plateforme, le travail de l'assistant (répondre aux appels ou au chat), les instructions que vous avez écrites dans Comment l'assistant se comporte, et les informations dans Ce que l'assistant sait. Meilleures sont les informations, meilleure est la réponse.