Le premier assistant

Quatre étapes : souscrire, lui dire comment se comporter, lui apprendre l'entreprise, et tester. Si vous avez choisi nous l'installons, notre équipe fait les étapes 2 à 4 avec vous et vous envoie un e-mail quand c'est en service — lisez la suite pour savoir ce que vous trouverez dans le tableau de bord.

1. Souscrire

Sur nexiagent.com/pricing, choisissez l'assistant et le forfait. Vous payez aujourd'hui les frais d'activation (et l'installation, si vous l'avez choisie) ; le forfait est facturé après les 14 jours d'essai. Tous les prix sont hors TVA ; la TVA est ajoutée au paiement.

La suite dépend de l'assistant :

• Chat : prêt immédiatement. Le tableau de bord affiche la clé du widget et le code à coller dans votre site.
• Téléphone : il faut un numéro. Nous nous en occupons et vous prévenons quand il répond — généralement quelques jours ouvrés. Si vous avez déjà un numéro que vos clients connaissent, vous pouvez le renvoyer vers celui que nous vous donnons.

2. Lui dire comment se comporter

Dans le tableau de bord, ouvrez l'assistant et allez dans Comment l'assistant se comporte :

• Nom de l'entreprise — comment il se présente.
• Langue des réponses — définit aussi la voix sur la ligne téléphonique.
• Ton — « chaleureux et direct, vouvoiement », par exemple.
• Première phrase — ce que l'appelant entend au décroché, ou ce que dit le chat à l'ouverture.
• Règles — quoi dire et ne jamais dire, une par ligne.

Enregistrez : cela s'applique dès l'appel ou la conversation suivante.

3. Lui apprendre l'entreprise

Dans Ce que l'assistant sait, collez horaires, adresse, services, prix, conditions et les questions les plus fréquentes. L'assistant répond uniquement à partir de là — ce qu'il ne sait pas, il dit ne pas le savoir et propose de passer le relais à une personne.

Dans Horaires d'ouverture, définissez quand vous êtes ouvert. En dehors, l'assistant ne réserve rien et propose le prochain créneau d'ouverture.

4. Tester avant la mise en service

Dans Tester l'assistant, parlez-lui par écrit comme le ferait un client. Il utilise les mêmes informations, horaires et règles, mais rien n'est enregistré ni décompté du forfait. Posez-lui les questions difficiles : celles sans réponse, celles qui parlent d'argent, celles qu'un client agacé poserait.

Un assistant qui invente une réponse une fois coûte plus de confiance qu'il n'en gagne en dix bonnes réponses. Cela vaut la peine de tester sérieusement.

Mettre en service

• Chat : collez le code dans votre site et autorisez le domaine — voir Chat 24/7.
• Téléphone : indiquez vers quel numéro transférer les appels — voir Assistant téléphonique.

Ensuite, chaque appel, conversation, rendez-vous et message apparaît dans le tableau de bord.