O primeiro assistente

Quatro passos: subscrever, dizer-lhe como se comportar, ensinar-lhe o negócio, e testar. Se escolheu instalamos nós, a nossa equipa faz os passos 2 a 4 consigo e avisa-o por email quando estiver a funcionar — pode ler o resto para saber o que vai encontrar no painel.

1. Subscrever

Em nexiagent.com/pricing escolha o assistente e o plano. Paga hoje a taxa de iniciação (e a instalação, se a escolheu); o plano começa a ser cobrado depois dos 14 dias de teste. Tudo sem IVA, acrescido de IVA no pagamento.

O que acontece a seguir depende do assistente:

• Chat: fica pronto no momento. O painel mostra a chave do widget e o código para colar no seu site.
• Telefone: precisa de um número. Nós tratamos disso e avisamos quando estiver a atender — normalmente alguns dias úteis. Se já tem um número que os seus clientes conhecem, pode reencaminhá-lo para o que lhe damos.

2. Dizer-lhe como se comportar

No painel, abra o assistente e vá a Como o assistente se comporta:

• Nome do negócio — como se apresenta.
• Idioma das respostas — também define a voz na linha telefónica.
• Tom — "próximo e direto, trata por você", por exemplo.
• Primeira frase — o que se ouve ao atender, ou o que o chat diz ao abrir.
• Regras — o que dizer e o que nunca dizer, uma por linha.

Guarda, e aplica-se à chamada ou conversa seguinte.

3. Ensinar-lhe o negócio

Em O que o assistente sabe, cole horários, morada, serviços, preços, condições e as perguntas mais frequentes. O assistente responde só a partir daqui — o que não souber, diz que não sabe e oferece-se para passar a uma pessoa.

Em Horário de funcionamento, defina quando está aberto. Fora desse horário o assistente não marca nada e sugere a hora mais próxima em que abre.

4. Testar antes de ligar

Em Testar o assistente, fale com ele por escrito como se fosse um cliente. Usa a mesma informação, o mesmo horário e as mesmas regras, mas nada fica registado nem conta para o plano. Faça-lhe as perguntas difíceis: as que não têm resposta, as que envolvem dinheiro, as que um cliente aborrecido faria.

Um assistente que inventa uma resposta uma vez custa mais confiança do que ganha em dez respostas certas. Vale a pena testar a sério.

Ligar

• Chat: cole o código no seu site e autorize o domínio — ver Chat 24/7.
• Telefone: indique para que número devem ir as chamadas transferidas — ver Atendedor de chamadas.

A partir daí, cada chamada, conversa, marcação e recado aparece no painel.