Chat 24/7 no seu site

Uma janela de conversa no seu site que responde às perguntas dos clientes a qualquer hora, no idioma em que a pergunta for feita. Responde a partir do que você lhe ensinou — não inventa preços, prazos nem políticas.

Precisa de alguma chave de API?

Não. O código que cola no site leva uma chave que começa por pk_live_, e essa chave não é secreta — vai no HTML de uma página pública, portanto qualquer visitante a consegue ler. É de propósito: um site sem servidor e sem ficheiro .env não tem onde guardar um segredo, e fingir que tem seria pior do que inútil.

O que decide quem pode usar o seu chat é a lista de sites autorizados. Quando o navegador faz o pedido, envia o endereço da página, e esse valor o JavaScript da página não consegue falsificar. Se alguém copiar o seu código para outro site, é recusado.

Instalar

1. Cole o código no seu site

No painel, em Pôr o chat no seu site, escolha onde o seu site é feito e siga a indicação:

| Plataforma | Onde colar | |---|---| | HTML | Mesmo antes de </body>, em todas as páginas | | WordPress | Aspeto → Editor de ficheiros → footer.php, antes de </body> (ou um plugin como o WPCode) | | Shopify | Loja Online → Temas → Editar código → layout/theme.liquid, antes de </body> | | Wix | Definições → Código personalizado → Body – end, em todas as páginas | | Squarespace | Definições → Avançado → Injeção de código → Rodapé | | Webflow | Definições do Projeto → Código personalizado → Footer Code, e publicar | | Google Tag Manager | Nova etiqueta → HTML personalizado, acionador: todas as páginas |

2. Abra o seu site uma vez

É só isso. O painel passa a dizer "O chat está a funcionar no seu site", com a data da última vez que o viu. Enquanto não disser isso, não está instalado.

3. Se o endereço não bater certo

É o erro mais comum, e não é culpa sua: escreve https://www.aloja.pt/ e o navegador envia www.aloja.pt. Não precisa de descobrir isso.

Quando o chat é recusado, nós registamos o endereço de onde veio e o painel mostra:

Vimos o chat num endereço novo — www.aloja.pt. Autorizar?

Um clique e fica a funcionar. Até lá, o chat não aparece de todo no seu site — não fica um botão avariado à vista dos seus clientes. Se estiver a testar, abra a consola do navegador: está lá a explicação.

Se o seu site não deixa acrescentar código

Acontece, sobretudo nos planos mais baratos do Wix e do Squarespace, e em sistemas de marcações alojados. Ligue no painel a opção "Quero também um link para partilhar" e recebe duas alternativas:

  • Um link em nexiagent.com/chat/… que pode pôr atrás de um botão, num menu, na assinatura de email ou num código QR ao balcão.
  • Um <iframe> para incorporar numa página, se a sua plataforma permitir isso mas não um script.

É o mesmo assistente, a mesma base de conhecimento e o mesmo plano. Fica desligado por omissão: aqui a lista de sites já não protege nada — quem tiver o link pode conversar — por isso é uma escolha sua, não um automatismo.

Mudar a saudação e a cor

No painel, sem tocar no site. O código que colou não muda.

Ensinar o assistente

O assistente só sabe o que estiver na secção O que o assistente sabe. Cole aí, em pedaços separados:

  • horários e morada
  • preços e formas de pagamento
  • prazos e custos de entrega
  • política de trocas e devoluções
  • as perguntas que a sua equipa mais ouve

Quanto mais concreto, melhor. "Entregamos em 2 a 3 dias úteis em Portugal continental por 4,90 €" é útil; "entregamos rapidamente" não é.

Se lhe perguntarem algo que não está escrito, o assistente diz que não tem essa informação e oferece-se para passar a mensagem. Isso é de propósito: um assistente que adivinha uma política de devoluções custa mais caro do que um que diz "não sei".

Quando é preciso uma pessoa

Se o cliente pedir para falar com alguém, se estiver aborrecido, ou se o assunto exigir mexer na conta dele, o assistente passa a conversa e abre um pedido de apoio no seu painel, com um resumo — para ninguém ter de perguntar duas vezes.

Limites

Cada plano inclui um número de conversas por mês. Uma conversa é um visitante, não uma mensagem: quem faz seis perguntas seguidas conta como uma.

  • Aos 80% recebe um email.
  • Aos 100% o assistente deixa de responder até o plano renovar.

Vê o consumo a qualquer momento no painel. Nunca há uma fatura-surpresa.