Chat 24/7 sur votre site

Une fenêtre de chat sur votre site qui répond aux questions de vos clients à toute heure, dans la langue où on lui écrit. Il répond à partir de ce que vous lui avez appris : il n'invente ni tarifs, ni délais, ni conditions.

Ai-je besoin d'une clé d'API ?

Non. Le code que vous collez contient une clé qui commence par pk_live_, et cette clé n'est pas un secret : elle figure dans le HTML d'une page publique, donc n'importe quel visiteur peut la lire. C'est voulu : un site sans serveur et sans fichier .env n'a nulle part où garder un secret, et prétendre le contraire serait pire qu'inutile.

Ce qui décide qui peut utiliser votre chat, c'est la liste des sites autorisés. Quand le navigateur fait la requête, il envoie l'adresse de la page, et le JavaScript de la page ne peut pas falsifier cette valeur. Si quelqu'un copie votre code sur un autre site, c'est refusé.

Installer

1. Collez le code dans votre site

Dans le tableau de bord, sous Mettre le chat sur votre site, choisissez la technologie de votre site et suivez l'indication :

| Plateforme | Où le coller | |---|---| | HTML | Juste avant </body>, sur toutes les pages | | WordPress | Apparence → Éditeur de fichiers → footer.php, avant </body> (ou une extension comme WPCode) | | Shopify | Boutique en ligne → Thèmes → Modifier le code → layout/theme.liquid, avant </body> | | Wix | Paramètres → Code personnalisé → Body – end, sur toutes les pages | | Squarespace | Paramètres → Avancé → Injection de code → Pied de page | | Webflow | Paramètres du projet → Code personnalisé → Footer Code, puis publier | | Google Tag Manager | Nouvelle balise → HTML personnalisé, déclencheur : toutes les pages |

2. Ouvrez votre site une fois

C'est tout. Le tableau de bord affiche alors « Le chat fonctionne sur votre site », avec la date de la dernière fois qu'il l'a vu. Tant qu'il ne l'affiche pas, ce n'est pas installé.

3. Si l'adresse ne correspond pas

C'est le problème le plus fréquent, et ce n'est pas votre faute : vous saisissez https://www.maboutique.fr/ et le navigateur envoie www.maboutique.fr. Vous n'avez pas à le deviner.

Quand le chat est refusé, nous enregistrons l'adresse d'où il venait et le tableau de bord affiche :

Nous avons vu le chat à une nouvelle adresse — www.maboutique.fr. Autoriser ?

Un clic et cela fonctionne. En attendant, le chat n'apparaît pas du tout sur votre site : pas de bouton cassé devant vos clients. Si vous testez, ouvrez la console du navigateur : l'explication s'y trouve.

Si votre site ne permet pas d'ajouter du code

Cela arrive, surtout sur les offres les moins chères de Wix et Squarespace et sur les systèmes de réservation hébergés. Activez « Je veux aussi un lien à partager » dans le tableau de bord et vous obtenez deux solutions :

  • Un lien sur nexiagent.com/chat/… à mettre derrière un bouton, dans un menu, dans une signature d'e-mail ou sur un QR code au comptoir.
  • Une <iframe> à intégrer dans une page, si votre plateforme l'autorise mais pas un script.

Même assistant, même base de connaissances, même forfait. C'est désactivé par défaut : ici la liste des sites ne protège plus rien — toute personne ayant le lien peut discuter — c'est donc votre choix, pas quelque chose que nous activons pour vous.

Changer le message d'accueil et la couleur

Dans le tableau de bord, sans toucher à votre site. Le code que vous avez collé ne change pas.

Apprendre à l'assistant

L'assistant ne sait que ce qui figure dans Ce que sait l'assistant. Collez-le là, en morceaux séparés :

  • horaires et adresse
  • tarifs et moyens de paiement
  • délais et frais de livraison
  • retours et remboursements
  • les questions que votre équipe entend le plus

Plus c'est concret, mieux c'est. « Nous livrons en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine pour 4,90 € » est utile ; « nous livrons vite » ne l'est pas.

Si on lui demande quelque chose qui n'est pas écrit, l'assistant dit qu'il n'a pas l'information et propose de transmettre le message. C'est voulu : un assistant qui devine une politique de retour coûte plus cher qu'un assistant qui dit « je ne sais pas ».

Quand il faut une personne

Si le client demande à parler à quelqu'un, s'il est mécontent, ou si le sujet touche à son compte, l'assistant passe la main et ouvre une demande d'assistance dans votre tableau de bord, avec un résumé — pour que personne n'ait à redemander.

Limites

Chaque forfait inclut un nombre de conversations par mois. Une conversation, c'est un visiteur, pas un message : quelqu'un qui pose six questions d'affilée compte pour une.

  • À 80 %, vous recevez un e-mail.
  • À 100 %, l'assistant cesse de répondre jusqu'au renouvellement.

Vous voyez la consommation à tout moment dans le tableau de bord. Jamais de facture surprise.