Dados e privacidade

Onde ficam

A aplicação e a base de dados estão alojadas na OVHcloud, em França. A inteligência artificial (NexiChat, desenvolvida por nós) corre em servidores na União Europeia. A lista completa de fornecedores está na Política de Privacidade.

O que fica guardado

• As conversas e chamadas que os assistentes atendem, com o que foi dito, para que possa consultá-las no painel e dar seguimento.
• As marcações, recados e contactos recolhidos.
• A informação que carregou para ensinar o assistente.

As gravações de áudio das chamadas vêm desligadas; as transcrições ficam disponíveis. Se ligar a gravação, o assistente anuncia-a no início da chamada.

Os seus direitos e os dos seus clientes

Somos subcontratante dos dados que os seus assistentes tratam. Para exportar, corrigir ou apagar dados — os seus ou de um cliente seu que exerça um direito do RGPD — escreva-nos pelo contacto ou abra um pedido em Suporte. Respondemos no prazo legal. Assinamos um acordo de tratamento de dados se precisar.

Quanto tempo

Enquanto a conta estiver ativa. Depois do encerramento, apagamos ou anonimizamos, salvo obrigação legal de conservação (as faturas ficam pelo prazo exigido pela lei fiscal).